Hotels in China, die Geschäftskunden ansprechen, verstärken ihre Aktivitäten im Business Center Bereich: "Der traditionelle Schwerpunkt für Hotel Business Center war im Bereich der Zurverfügungstellung von Bürotechnik, aber nun sehen viele ausländische Besucher das Business Center als Ressourece-Center." sagt Joseph Chong, Executive Assistamt Manager im Peninsula Palace Peking.

Während einige Business Center auf dem Festland nach wie vor hauptsächlich für Internet-Zugang, Fotokoierernutzung und als Besprechnungräume genutzt werden, haben sie doch etliche ungewöhnliche Anfragen.

Das Peninsula Business Center zum Beispiel hielf einmal einem ausländichem Ehepaar auf der Ausreise, die genehmigung für Quarantäne und Ausfuhr ihres Hundes zu bekommen. Das Personal des Business Centers brauchte zwei Wochen, um diverse Dokumente so auszufüllen, daß die Ansprüche des Gesundheits- und Landwirtschaftsministeriums erfüllt wurden.

Ein anderer Gast bat um Begleitung, um bei einer Bank ein Firmenkonto zu eröffnen. Die Finanzabteilung des Hotels wurde verständigt, um ihn bei einem Bank-Manager einzuführen.

Das Business Center des Novotel Peace Beijing wurde einmal gebeten, teuere Juwelen auszuliefern, konnte aber keinen Kurierservice ausfindig machen, der willens war, das Risiko zu übernehmen.

Die Mitarbeiter des Business Center im Sofitel Zhenzhou wurden nicht nur gebeten, bei einer Geschäftsverhandlung als Dolmetscher zu dienen, sondern sollte auch als Richter über den Charakter der Geschäftspartner dienen, um festzustellen, ob diese einen verlässlichen EIndruck machten.

Das St. Regis Hotel Peking sieht sein Business Center als eine wichtige Ressource und betreibt es daher selber. "Viele Business Center in westlichen Ländern sind an Kinko's oder andere Betreiber vergeben, während wir hier in China erkennen, daß viele der Ressourcen, die wir im Hotel haben, wichtig für die Kunden sind. Deshalb erbringen wir diese leistungen selber." sagt General Manager Cary Gray.

Das Paninsula sein Business Center einen Schritt weiterentwickelt und bietet kostenlose Services ähnlich einer Concierge für Hotelgäste. Kleine uns mittlere Start-Ups können ins Business Center kommen, wo das Personal sie durch die Grundlagen des Geschäftsaufbaus in China führt.

Das Center bietet Bücher über China's juristisches System, Verzeichnisse von Geschäftskontakten und informiert Kunden über die grundlegenden Geschäftspraktiken im Zusammenhang mit der Firmengründung in China. Das kann auch die Übersetzung eines Firmenprospektes ins Chinesische enthalten und die Herstellung eines Erstkontaktes mit den Handelsattaches verschiedener Botschaften.

Die Leistungen eines Hotel Business Centers hören auf, wo es um die Bereitstellung einer Geschäftsadresse geht oder um die persönliche Beantwortung von Telefonanrufen. Hier kommen kommerzielle Business Center bzw. Büroservice-Firmen ins Spiel.

Neben Regus und ein paar anderen Anbietern ist auch ServCorp, ein aus Australien stammendes internationales Büroservice-Unternehmen in China tätig. Es betreibt ein 2.800 m² großeses Center in Peking's Oriental Plaza und eine 3.500 m² große Einrichtung in Shanghai's Citigroup Tower.

Die Servives von Servcorp China sind vor allem wegen der schnellen Einrichtung der Telekommunikationsleitungen beliebt.

"In China dauert es zwischen drei Wochen und drei Monaten, Telefon uns Internet im Büro zu haben," sagt Marcus Moufarrige, Servcorp's Asien Geschäftsführer. "Es ist unglaublich schwierig, eine Telefonnummer und einen Internet-Anschluss zu bekommen. Mit Servcorp kann der Kunde in 24 Stunden aktiv sein. Deshalb sind unsere Leistungen in China so beliebt."

Am Anfang wurden die Servcorp-Business Center meist von ausländischen multinationalen Unternehmen genutzt. Jetzt werden zunehmend auch kleine lokale Neugründungen Kunden. Die Verteilung entspricht inzwischen mit 40% lokalen Kunden dem üblichen Mix, wie er auch in anderen entwickelten Standorten zu finden ist.

Regus, inzwischen Marktführer in der Büroservice-Branche, hat seine neuesten Gewinne publiziert. In den letzten Jahren hatte Regus ja eine bewegte Geschichte. Ein Opfer der geplatzten New Economy, mussten einige Regus Business Center Konkurs anmelden, so zum Beispiel in Deutschland und in den USA. Zur Sanierung wurde die Cash-Cow, Regus UK, verkauft. Dann rappelte sich Mark Dixon wieder auf und kaufte die bankrotte HQ Business Center Gruppe auf. Der nächste Tiefschlag war ein persönlicher: Wegen einer Scheidung von seiner Frau musste Mark einen Teil seiner Aktien verkaufen.

Derzeit laufen die Geschäfte wieder. Regus legte den Schwerpunkt der Expansion nach Asien und übernahm erst kürzlich acht Business Center und sieben Konferenz-Center des in Hongkong ansässigen Anbieters Plaza Business Center. Damit hat Regus die Anzahl seiner Center in der Asia-Pazifik-Region von 24 Centern Anfang 2005 auf insgesamt 53 verdoppelt. Der Übernahmevertrag beinhaltet fünf Business Center in China und je eines in Hongkong, Malaysia und Thailand. Unser alter Freund Song Hoi See konnte seinen Job als CEO bei Plaza in eine "leitende Position" bei Regus hinüberretten. Wir wünschen viel Glück, hoffentlich kann er die Position auch behalten...

Nun also neue Zahlen: Der Gewinn steigt nach einem Vorjahresverlust von 4,7 Millionen Pfund auf 38,7 Millionen Pfund vor Steuer, während der Umsatz auf 463,3 Millionen Pfund stieg. Regus hat 79.000 "Workstations" (das sind Büroflächen umgelegt auf die unterzubringenden Arbeitsplätze). Der Gewinn beträgt also umgerechnet 705 € pro Workstation und Jahr. Na ja, das sollte wohl noch zu steigern sein.

Seit Anfang des Monats haben wir eine neue Mitarbeiterin im Kundenservice: Lilia Engel

Als Sachbearbeiterin im Telefonservice wird Lilia der Engel unserer Kunden sein. Sie ist ausgebildete Bürokauffrau, sehr motiviert, zuvorkommend und freundlich. Neben Englisch spricht sie auch Russisch.

Lilia wird hauptsächlich Kunden betreuen, die unseren Telefondienst eco-call abonniert haben. Diese Kunden leiten ihr Telefon zu uns um und wir melden uns mit dem Namen ihrer Firma.

Letzte Woche hatten wir ein nettes Erlebnis.

Einer unserer Kunden, der von Oktober 1996 bis August 1997 bei uns Mieter war, kam mit seinen Söhnen vorbei, um ihnen zu zeigen, wo er seine unternehmerische Karriere begonnen hat. Ist doch nett, oder?

Wir haben heute den Mietvertrag für das letzte freie Büro abgeschlossen und sind nun wieder voll ausgebucht.

Insgesamt betreuen wir nun 30 Mieter und 102 Servicekunden. Manche davon sind schon seit über 18 Jahren bei uns.

Wir haben einen sogenannten Digital Sender 8100C. Das ist ein Scanner mit Vorlageneinzug, der das gescannte Dokument gleich per E-Mail verschickt. Sehr praktisch für all die Kunden, die eine Geschäftsadresse bei uns haben.

Leider ist seit einiger Zeit die Scanner-Lampe schwächer geworden. Das resultiert in langen Aufwärmzeiten und gelben Scans. Dem Internet konnten wir entnehmen, daß dieses Problem häufig auftritt.

Der erste Versuch, Ersatz aufzutreiben, war beim lokalen HP Händler. Man war bemüht, rief auch zurück, konnte aber nicht helfen. Zumindest gab es einen Verweis zu der Firma, die für HP solche Sachen repariert, MK Computersysteme.

MK Computersysteme hat Zugang zum "Part Server" von HP, konnte aber auch dort die Lampe nicht finden. Es gäbe aber ein HP Reparaturzentrum, erreichbar unter einer 01805 Nummer.

Beim Reparaturzentrum meldet sich eine Stimme vom Band, wies ausführlich darauf hin, daß dieser Anruf Geld koste, daß man auch im Internet unter der Webseite ... Hilfe fände und, nach einiger Zeit, daß man für die Office-Geräte "eins" sagen solle. Nach der Weiterverbindung informierte eine Stimme, dass dieser Anruf Geld koste, man auch im Internet Hilfe fände und daß man für Scanner "vier" sagen solle. Daraufhin kam die Meldung, daß der Anruf Geld koste bla bla usw. - und die Nummer der Reparaturabteilung sich geändert habe und jetzt 01805 652180 laute.

Da kommt man sich schon leicht auf den Arm genommen vor.

OK, jetzt die neue Nummer angerufen. Es kommt diesmal keine Information, daß der Anruf Geld koste (HP: Da habt Ihr was vergessen, um noch mehr Geld zu schinden!), aber man könne auf der Website .... Hilfe finden oder auch seinen Händler fragen. Anschließend wird abgefragt, ob man noch in der Garantie ist oder die schon abgelaufen sei. "Eins" für abgelaufen: Wieder die inzwischen schon hinlängliche Info über die Website und den freundlichen Händler, danach ganz trocken "Wenn Sie diese Nachricht noch einmal hören wollen, drücken Sie bitte die "Eins".

Ende. Das wars. Wirklich. Die legen eiskalt auf.

Für uns wars das auch. Wir schrauben jetzt unseren HP Digital Sender 8100 C auseinander und schauen,ob auf der Lampe eine Bezeichnung steht und uns eventuell der Hersteller der Lampe helfen kann. Und wir kaufen nie wieder, ganz sicher, nie wieder ein HP Produkt!

Wir sind alle erschüttert über den Einsturz der Eislaufhalle in Bad Reichenhall. Am schlimmsten ist es wohl für die Eltern der Kinder, die noch immer bangen und Hoffung haben.

Eine Katastrophe in unmittelbarer Nähe (Bad Reichenhall ist gerade mal 15 Kiloter entfernt) zeigt einem mal wieder, dass Unglücke überall und jederzeit passieren können und keiner wirklich eine Garantie auf Sicherheit hat.

Die Medien spielen das Ereignis ja jede Stunde von vorne nach hinten und umgekehrt, deshalb hier keine Details, die ohnehin nach einer Stunde überholt wären. Interessante Informationen über die Statik der Dächer solcher Anlagen finden sie im Feuerwehrblog von Michael Gärtner. Das hilft vielleicht, die sicher folgende Diskussion über die Schuldfrage zu versachlichen.

Hallo!

Bei uns ändert sich vieles zum Jahreswechsel:

Heinrich Mooslechner ist ab morgen nicht mehr Geschäftsführer (aus eigenem Wunsch), bleibt aber als Centermanager im Unternehmen. Neuer Geschäftsführer wird wieder Ludwig Braum.


Tatsächlich verlassen hat uns Jamba Brook, die in die USA auswandern will. Wir wünschen ihr viel Glück und eine schöne Zukunft im Land der vielen Möglichkeiten.



Unser Versuch, eine qualifizierte Nachfolgerin für Jamba zu finden, sind in diesem Monat leider fehlgeschlagen. So suchen wir weiter und Brigitte Braum wird diesen Monat an der Rezeption einspringen.


Ihnen allen wünschen wir für das Neue Jahr 2006 das, was Sie sich selber wünschen. Uns wünschen wir noch mehr so nette Kunden, ein Leben in Fülle und ohne Probleme. Und vielleicht mehr schönes Wetter...

Heute haben wir ein neues Projekt publiziert: Unter www.maildrop-directory.com bieten wir ein weltweites Verzeichnis von sogenannten Maildrops. Maildrops sind Unternehmen, die Privatleuten, aber auch Unternehmen ihre Adresse zur verfügung stellen.

Das ist so ähnlich wie ein klassisches Business Center, aber mehr auf den Schutz der Privatsphäre und die Nutzung durch private Kunden bezogen.

Royce bietet schon seit langem unter www.eco-mail.com einen solchen Service an.